travel esprit s.r.o.
Korunní 129/1740, 130 00 Praha 3
tel: 222 767 500, mobil: 728 667 377
fax: 222 767 509
e-mail: info@travelesprit.cz

Obchodní podmínky

• Úvod
• Objednávka
• Platba zájezdu
• Cestovní doklady
• Storno podmínky
• Pojištění proti úpadku
• Ochrana osobních údajů
• Postup objednání
• Důvody odmítnutí zákazníka
• Google Mapy
• Zájezd na vyžádání

Úvod

Cestovní agentura travel esprit s.r.o. poskytuje autorizovaný prodej zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK) na základě řádně uzavřených obchodních smluv o prodeji zájezdů uskutečňovaný prostřednictvím internetového portálu www.travelesprit.cz. Společnost travel esprit s.r.o. (dále jen CA) prodává pouze plně pojištěné zájezdy za stejné ceny jako zastoupené cestovní kanceláře a to včetně slev a věrnostních programů.

Objednávka

Objednání zájezdu se realizuje na základě vyplnění elektronického objednávkového formuláře CA. Podmínkou přijetí zákazníkovy předběžné objednávky je vyplnění kontaktních údajů, které jsou označeny v tomto objednávkovém formuláři jako povinné. CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které neobsahují správné telefonní číslo, jsou rozporuplné, případně neúplné i bez odpovědi zákazníkovi. CA si vyhrazuje právo po objednávce na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při ručním přepisu zájezdu do databáze serveru.

CA neví v momentu objednávání zájezdu, zda je daný zájezd volný či nikoli, proto je méně vhodné provádět objednávku zájezdu zákazníkem prostřednictvím telefonu, protože CA musí nejprve provést její ověření.

Naši operátoři Vás budou kontaktovat co nejdříve, jakmile to bude možné. V pracovní době odpovídáme do 30 – 60 minut po obdržení zákazníkovy nezávazné objednávky. Hned jak zkontrolujeme dostupnost kapacit. Prosíme zákazníky o strpení zejména v sezónních špičkách, kdy jsou všechny cestovní kanceláře a jejich rezervační systémy přetížené. V těchto obdobích se může doba potřebná k vyřízení objednávky výjimečně protáhnout i na několik hodin.

Je-li rezervace úspěšná , tj. pokud rezervace nebyla odmítnuta z důvodu obsazené kapacity nebo z jiných důvodů, je tato skutečnost zákazníkovi obratem potvrzena. Potvrzení rezervace zákazníkovi se uskutečňuje zejména telefonicky na číslo uveden v elektronickém objednávkovém formuláři zákazníka, popřípadě na uvedený kontaktní email. V rámci telefonického potvrzení rezervace (resp. v návaznosti na emailové potvrzení rezervace) jsou se zákazníkem dojednány podrobnosti dalšího postupu zakoupení zájezdu a zákazník je vyzván k doplnění údajů nezbytných k vyplnění cestovní smlouvy cestovní agenturou. Po dohodě se zákazníkem je zaslána cestovní smlouva spolu se smluvními podmínkami a potřebnými pokyny na úhradu zájezdu buď faxem, emailem, poštou nebo kurýrem a to na náklady CA.

Provozní doba rezervačního oddělení CA je Pondělí až Pátek vždy od 9:00 do 18:00. Sobota 10:00 do 16:00.

Platba zájezdu

Za běžné zájezdy objednáváme více, než jeden kalendářním měsíc před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla 50 procent z jeho plné ceny, následně pak jeden měsíc před jeho uskutečněním doplatí zbylou sumu do plné ceny zájezdu. U zájezdů objednaných méně než 1 měsíc před započtením zájezdu (včetně zájezdů typu „last minute”) platí zákazník celou cenu ihned při objednání zájezdu.

Sjednaná lhůta pro zaplacení zálohy a doplatku ceny a způsob provedení těchto plateb je zákazníka závazná a její nedodržení může mít za následek storno zájezdu ze strany CA.

V závislosti na přání zákazníka, po dohodě s příslušným rezervačním pracovníkem CA, se platba zájezdu poukazuje na jeden z níže uvedených bankovních účtů CA, a to bankovním převodem, složením na pobočce zvolené banky, anebo poštovní poukázkou.

Výběr bankovního účtu je zpravidla ponechán na zákazníkovi s ohledem na maximální výhodnost převodu plateb pro zákazníka. Na přání zákazníka je možno platit hotově přímo v kanceláři CA travel esprit s.r.o. na adrese Korunní 129/1740, Praha 3. V závislosti na podmínkách pořádající CK, anebo v případě rizika prodlení s platbou je možno po dohodě provést platbu přímo na účet pořádající CK. CA nevystavuje mimo řádné cestovní smlouvy zákazníkovi žádné další doklady o zaplacení.

KB Praha 1, Na Příkopě 33 – č.ú. 107-1741770277/0100

Cestovní smlouva se v okamžiku zaplacení zálohy stává závaznou .

Poplatky za platbu v ČR jsou hrazeny takto:

1. poplatek za platbu zálohy nebo doplatku od zákazníka na účet CA hradí zákazník
2. poplatky za platbu zálohy nebo doplatky z účtu CA na účet CK hradí CA
3. poplatky za případné doplatky nese ta strana, která doplatek zapříčinila (zákazník nebo CA)
4. poplatky za vrácení přeplatku zákazníkovi nese CA bez ohledu na příčinu

Tyto podmínky neplatí, pokud zákazník platí přímo CK. V tom případě platí podmínky CK. Platby do zahraničí provádíme výjimečně a poplatky hradí vždy zákazník.

Cestovní doklady

Cestovní doklady a pokyny na cestou jsou klientům obvykle zasílány cca týden před započetím zájezdu v závislosti na podmínkách pořádající CK. Letenky u leteckých zájezdů jsou obvykle k vyzvednutí na letišti před odbavením.

Storno podmínky

CA si neúčtuje žádné storno poplatky. Po podpisu cestovní smlouvy je však zákazník vázán storno podmínkami CK pořádající daný zájezd, s nimiž se seznámí při podpisu smlouvy. V případě, že dojde ke zrušení zájezdu ze strany pořadatel nebo CA travel esprit je pořadatel zájezdu nebo CA travel esprit s.r.o. povinna vrátit celou platbu klienta do 30 dnů.

Pojištění proti úpadku

Všechny CK, se kterými CA spolupracuje, mají zásadně uzavřeno povinné pojištění proti úpadku cestovní kanceláře dle zákona č. 159/1999 Sb.

Ochrana osobních údajů

Zákazníkům poskytnutím svých osobních údajů a odesláním objednávky uděluje souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů provozovatelem serveru. Tyto činnosti budou prováděny v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.

Postup při koupi zájezdu

1. Vyberte si z naší nabídky zájezd dle Vašich požadavků.
2. Vyplníte objednávkový formulář a odešlete jej. (Vyplnění je nezávazné do doby podepsání smlouvy)
3. Vyčkejte na naší telefonickou odpověď. Naši operátoři Vás budou kontaktovat ještě tentýž den (pokud si zájezd objednáte ve večerních/nočních hodinách, kontaktujeme Vás následující den).
4. Naši operátoři ověří obsazenost Vámi zvoleného zájezdu v cestovní kanceláři.
5. Následně s Vámi dohodnou způsob předání všech potřebných dokumentů (e-mail, fax, pošta či osobně)
6. Doručené dokumenty včetně cestovní smlouvy si přečtěte a smlouvu podepište.
7. Cestovní smlouvu nám zpět zašlete spolu s dokladem o zaplacení (e-mailem, faxem nebo osobně)
8. Naši operátoři Vás opět kontaktují a potvrdí doručení cestovní smlouvy s dokladem.
9. Nejpozději 3 dny před odjezdem dostanete informace k odbaveni
10. Zájezd si také můžete zakoupit přímo v naši kanceláři na adrese Korunní 129/1740, Praha 3.

Odmítnutí zákazníka

CA si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka zejména v následujících případech:

1. zákazník zasílá stále neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné objednávky nebo
2. zasílá objednávky s vědomím, že zájezd ve skutečnosti neobjedná
3. zákazník více než ve dvou případech po sobě bezdůvodně nezaplatí zálohu nebo celou částku po potvrzení rezervace
4. zákazník ve více než dvou případech nezašle podepsanou cestovní smlouvu

Google Mapy

CA zobrazuje na stránkách www.travelesprit.cz Google mapy s polohami jednotlivých destinací, letovisek a hotelů. Uváděné polohy jsou orientační. CA neručí za jejich správnost.

Zájezd na vyžádání

U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u partnera CK v destinaci (hotel v zahraničí apod.). V takovém případě je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu až 100% ještě před rezervací zájezdu, která při úspěšné rezervaci je ihned závaznou a vztahují se na ní ihned storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace (nevyžádání) se vždy vrací záloha v plné výši, pokud si klient nevybere jiný zájezd.