travel esprit s.r.o.
Korunní 129/1740, 130 00 Praha 3
tel: 222 767 500, mobil: 728 667 377
fax: 222 767 509
e-mail: info@travelesprit.cz

Reklamační řád

• Úvod
• Odpovědnost CK
• Právní úprava
• Lhůta pro podání reklamace
• Způsoby reklamace
• Obsah reklamace
• Povinnosti klienta
• Lhůty pro vyřízení reklamace
• Reklamační řády
• Účinnost reklamačního řádu
• Reklamace služeb travel esprit s.r.o.
• Odmítnutí klienta
• Osobní údaje

Společnost travel esprit s.r.o. (dále jen jako "CA") jakožto autorizovaný prodejce zájezdů řady renomovaných cestovních kanceláří vydává tímto tento reklamační řád pro uplatňování práv klientů z odpovědnosti za vady služeb cestovního ruchu (reklamace):

Článek 1 - odpovědnost CK

Za porušení závazků vyplývajících z cestovní smlouvy odpovídá CK, se kterou má klient uzavřenou cestovní smlouvu. CK odpovídá bez ohledu na to, zda závazky měly být splněny CK nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. CK nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb a akcí nesjednaných v cestovní smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si klient objedná na místě u delegáta, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace nemůže být považován výlet zdarma, dárek zdarma, atp.

Článek 2 - právní úprava

Odpovědnost CK se řídí ustanoveními cestovní smlouvy, občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb., zák. č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

Článek 3 - lhůta pro podání reklamace

Reklamaci je třeba uplatnit u pořádající CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třech měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Tato lhůta je zachována také tehdy, pokud klient učiní reklamaci u CA. CA po obdržení reklamace tuto bez zbytečného odkladu odešle či předá do pořádající CK k vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace bude klient vyrozuměn ze strany pořádající CK v souladu s reklamačním řádem CK.

Článek 4 - způsoby reklamace

Klient je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno na místě samém (v destinaci v průběhu dovolené). Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Reklamaci služeb lze uplatnit v místě poskytování služeb u delegáta pořádající CK, a to písemně či ústně. O ústním podání reklamace bude sepsán reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno klienta, specifikace zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán klientem a delegátem pořádající CK. V případě, že reklamace nebude vyřízena na místě samém, je třeba ji uplatnit po návratu z dovolené u pořádající CK, nejlépe zasláním doporučenou poštou na adresu sídla CA, případně na adresu sídla pořádající CK. Reklamaci je také možné poslat doporučeně na adresu travel esprit s.r.o., Korunní 129/1740, Praha 3, oddělení péče o klienty, nebo ji podat ústně do protokolu v klientském centru CA. O ústním podání reklamace bude sepsán s klientem reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno klienta, specifikace zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán klientem a zástupcem CA, který jej bez zbytečného odkladu odešle či předá do pořádající CK k vyřízení.

Článek 5 - obsah reklamace

Pro snadnou identifikaci Vaší reklamace by tato měla obsahovat údaje potřebné pro identifikaci služeb, které byly poskytnuty vadně nebo nebyly poskytnuty vůbec.

Identifikace spočívá v tom, že klient uvede:

1. číslo cestovní smlouvy,
2. datum jejího uzavření,
3. s jakou CK nebo CA byla cestovní smlouva uzavřena,
4. popis vadně poskytnuté služby nebo údaj o tom, které služby nebyly poskytnuty vůbec,
5. čeho se klient domáhá
6. bankovní spojení klienta, pokud žádá přiměřenou slevu z vadně poskytnuté služby,
7. doporučujeme přiložit reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený vlastníkem objektu, fotografiemi, atd., a podepsaný delegátem CK, pokud je reklamace uplatňována přímo na místě poskytovaných služeb.

Článek 6 - povinnosti klienta

Klient je povinen poskytovat při vyřizování reklamace součinnost, zejména doplňovat požadované skutečnosti, podávat informace a vysvětlení, předkládat doklady prokazující skutkový stav aj.

Článek 7 - lhůty pro vyřízení reklamace

V případě, že je reklamace uplatněna přímo u delegáta pořádající CK, pak je tento delegát oprávněn o reklamaci obvykle rozhodnout, zda požadavku klienta vyhoví. V dalších případech bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se klient s pořádající CK nedohodnou na lhůtě delší.

Článek 8 - reklamační řády

Podrobnosti reklamačního řízení jsou stanoveny v reklamačních řádech každé CK, které mají přednost před tímto reklamačním řádem.

Článek 9 - účinnost reklamačního řádu

Tento reklamační řád nabývá účinnosti od 1.1. 2011.

Článek 10 – Reklamace služeb travel esprit s.r.o.

Reklamaci služeb společnosti travel esprit s.r.o je třeba zaslat písemně do 30 dnů od události, jež je předmětem reklamace, na adresu sídla CA travel esprit s.r.o. Ta je povinna vyjádřit se k reklamaci během zákonem stanovené lhůty 30 dnů.

VIII. Odmítnutí klienta

CA si vyhrazuje právo odmítnout klienta zejména v následujících případech:

1. klient zasílá stále neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné objednávky, nebo
2. zasílá objednávky s vědomím, že si zájezd ve skutečnosti neobjedná, nebo
3. klient více než ve dvou případech po sobě jdoucích bezdůvodně nezaplatí zálohu nebo celou částku za objednané služby, nebo
4. klient ve více než dvou případech nezašle podepsanou cestovní smlouvu.

IX. Osobní údaje

Některé údaje (především jméno, příjmení, bydliště) poskytované klientem při využívání tohoto serveru a služeb CA, jsou osobními údaji dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. CA si uvědomuje důvěrnost osobních údajů a prohlašuje, že s nimi bude nakládat v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů. CA zpracovává poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, případně do odvolání souhlasu daného klientem. Tento souhlas můžete kdykoliv písemně dopisem zaslaným na sídlo CA nebo e-mailem na info@travelesprit.cz odvolat. CA prohlašuje, že veškeré osobní údaje považuje za vysoce důvěrné a použije je pouze pro vlastní potřebu ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ke zlepšení svých služeb a k obchodním a marketingovým účelům CA. Pokud bude mít k osobním údajům klienta přístup jiný subjekt než CA, bude tomu tak pouze v rámci spolupráce na činnostech CA za účelem zlepšení jejich služeb a k obchodním a marketingovým účelům, přičemž takovýto jiný subjekt nesmí údaje předávat jiné osobě. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnutí je povinné pro uzavření některých služeb (např. cestovní pojištění). Další zpracování probíhá jen na základě zvláštního zákona. Vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru ve vlastnictví CA. Podle zákona má klient kdykoli právo písemně požádat CA o sdělení informací o tom, jaké osobní údaje týkající se klienta CA zpracovává.